Zaktualizowano: 18 stycznia.2026 r.

Jeśli masz poczucie, że Twoja sprawa w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych została potraktowana nierzetelnie, zbyt długo czeka na rozstrzygnięcie albo spotkałeś się z działaniem, które budzi wątpliwości, masz prawo złożyć skargę do ZUS. To formalne narzędzie, z którego mogą korzystać zarówno ubezpieczeni, jak i płatnicy składek, gdy sposób działania urzędu narusza ich prawa lub zasady prawidłowej obsługi. W praktyce wiele osób nie wie jednak, kiedy skarga jest właściwą drogą, jak ją poprawnie sporządzić i czego można oczekiwać po jej złożeniu. W tym poradniku wyjaśniamy, czego może dotyczyć skarga do ZUS, jak ją złożyć – również w przypadku bezczynności urzędu – oraz ile czasu Zakład Ubezpieczeń Społecznych ma na jej rozpatrzenie.

Skarga ZUS

Co może być przedmiotem skargi do ZUS?

Przedmiotem skargi do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS) mogą być wszelkie czynności prawne i faktyczne lub też nie podjęcie czynności przez ZUS. Przedmiotem skargi do ZUS może być:

  • zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań,
  • naruszenie praworządności,
  • naruszenie interesów skarżących,
  • przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem skargi do ZUS mogą być również inne okoliczności, z których wynika niezadowolenie.

Jak napisać skargę do ZUS?

Skarga składana do ZUS powinna zawierać następujące elementy:

  • imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę,
  • adres (wskazanie miejscowości, ulicy, nr domu i mieszkania) wnoszącego skargę,
  • treść skargi (treść może być wyrażona w sposób dowolny, przy czym istotne jest, aby można było na jej podstawie ustalić przedmiot skargi lub wniosku).

Jak i gdzie złożyć skargę do ZUS?

Skargę do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych można złożyć w każdej ZUS oraz Centrali ZUS:

  • pisemnie,
  • telegraficznie lub za pomocą dalekopisu,
  • telefaksu,
  • poczty elektronicznej – cot@zus.pl
  • ustnie do protokołu.

Ile czasu ZUS ma rozpatrzenie skargi?

Skarga złożona do ZUS jest rozpatrywana bez zbędnej zwłoki. Maksymalny czas na rozpatrzenie skargi w ZUS wynosi miesiąc od dnia wpływu skargi do ZUS.

Do kogo złożyć skargę w ZUS?

Skargę na ZUS możesz zgłosić osobiście do:

  • Prezesa Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub do wyznaczonego Członka Zarządu Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, który przyjmuje osoby zgłaszające się na dyżur w szczególności w sprawach skarg i wniosków w każdy poniedziałek po godzinie 16:00.
  • Dyrektora komórki organizacyjnej Centrali albo wyznaczonego przez niego wicedyrektora, kierownika inspektoratu albo wyznaczonego przez niego zastępca kierownika inspektoratu, kierownika biura terenowego przyjmują osoby zgłaszające się na dyżur codziennie w godzinach pracy.
  • Dyrektora oddziału albo wyznaczony przez niego zastępcę dyrektora oddziału przyjmują osoby zgłaszające się na dyżur, w szczególności: w poniedziałki – po godzinach pracy oddziału; w czwartki – co najmniej dwie godziny w godzinach pracy oddziału.

Czy ZUS odpowie na skargę?

Zakład Ubezpieczeń Społecznych po zakończeniu postępowania w sprawie skargi wyśle w formie pisemnej informację o sposobie załatwienia skargi.

 

Źródło informacji:

  1. https://bip.zus.pl/obsluga-klienta/ogolne-zasady-zalatwiania-spraw/zasady-przyjmowania-rozpatrywania-i-zalatwiania-skarg-i-wnioskow-w-zus
4.9/5 - (57 votes)

Zobacz koniecznie:

Default ThumbnailSkarga/Wniosek ZAS-58 Default ThumbnailFirmy mogą złożyć wniosek o odroczenie płatności składek ZUS Kobieta szuka informacji o „małym ZUSie plus”/ „małej działalności gospodarczej plus”„Mały ZUS plus” od 1 lutego 2020 r. – Na czym polega, Jakie dokumenty złożyć, Kto może skorzystać? Default ThumbnailDo 31 stycznia trzeba złożyć ZUS IWA za 2022 r. Default ThumbnailTylko do 30 listopada 2022 r. można złożyć wniosek o świadczenie z programu Dobry Start program Dobry Start czyli 300 plus na wyprawkę dla dziecka300 PLUS: Wniosek ONLINE 300 zł na dziecko – jak i gdzie złożyć? Osoba idzie po świadczenie rehabilitacyjneŚwiadczenie rehabilitacyjne 2026 – kiedy przysługuje, kto ma prawo, jakie dokumenty należy złożyć? Default ThumbnailProgram „Dobry start” – Zmiany w programie „Dobry Start” od 1 lipca 2021. Jak i kiedy złożyć wniosek o wyprawkę szkolną dla ucznia? Default ThumbnailUbezpieczenia społeczne – czym są i kto podlega? Ryczałt energetyczny - obniż rachunki za prąd elektrycznyRyczałt energetyczny 2025 – ile wynosi i jakie trzeba złożyć dokumenty?