Kontakt ZUS – jak skontaktować się z ZUS?

Masz problem i chcesz się skontaktować z Zakładem Ubezpieczeń Społecznych? Już teraz możesz skorzystać z infolinii ZUS i porozmawiać z konsultantem przez telefon.

Telefon do ZUS 22 560 16 00

( koszt połączenia wg umowy klienta z operatorem telekomunikacyjnym)

Jak skorzystać z infolinii ZUS?

Korzystanie z infolinii ZUS jest bardzo proste bo wystarczy zadzwonić pod numer telefonu 22 560 16 00 , gdzie na początku zostaniesz przywitany komunikatem powitalnym, następnie będziesz miał do wyboru i kilka bloków tematycznych rozmowy:

1 – możesz odsłuchać komunikaty informacyjne z wybranego zakresu funkcjonowania ZUS
(24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu),
2 – możesz się uwierzytelnić,
3 – uzyskasz dane adresowe placówek ZUS,
0 – połączysz się z konsultantem COT

Konsultanci COT są dostępni pon. – pt. w godz. 7.00 – 18.00.

Najlepiej wybrać połączenie z konsultantem COT , który wyjaśni nam sprawy związane w zależności od wybranej opcji na klawiaturze telefonu:

  1. Pomoc techniczna i obsługa e-ZLA– otrzymasz pomoc techniczną dotyczącą programu Płatnik, Platformy Usług Elektronicznych, oraz Elektronicznych Zwolnień Lekarskich, w tym m.in.:,
    • jak zainstalować program Płatnik,
    • jak założyć i skonfigurować konto na PUE, uzyskać dostęp do wglądu w dane np. spółki,
    • jak przygotowywać i wysyłać dokumenty i wnioski,
    • jak usunąć błędy i ich przyczyny (zwłaszcza błędy, przez które opóźnia się wysyłka do ZUS dokumentów rozliczeniowych) itp.
    • jak na PUE wystawiać i obsługiwać elektroniczne zwolnienia lekarskie, pobrać certyfikat ZUS itp.
  2. Renty i emerytury – otrzymasz podstawowe informacje na temat emerytur i rent, w tym dotyczące m.in.:
    • rodzajów świadczeń,
    • warunków ich uzyskania,
    • zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
    • warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
    • zasad obliczania kapitału początkowego,
    • zagadnień dotyczących koordynacji systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie emerytur i rent.
    • zasad uzyskania jednorazowego odszkodowania za wypadek przy pracy
  3. Zasiłki – otrzymasz informacje na temat świadczeń krótkoterminowych, w tym dotyczące m.in.:
    • rodzajów zasiłków,
    • warunków ich uzyskania,
    • zasad obliczania wysokości i wypłacania świadczeń,
    • warunków powodujących zawieszenie lub obniżenie wysokości świadczeń,
    • zagadnień dotyczących koordynacji  systemów ubezpieczeń społecznych w zakresie zasiłków.
  4. Informacje dla ubezpieczonych – otrzymasz informacje dotyczące m.in.:
    • rodzajów ubezpieczeń społecznych,
    • zasad podlegania tym ubezpieczeniom (w tym również ubezpieczeniu zdrowotnemu),
    • sposobu obliczania podstawy wymiaru składek i ich wysokości,
    • zasad zgłaszania do ubezpieczeń i wyrejestrowywania ubezpieczonych,
    • zasad uczestnictwa w otwartych funduszach emerytalnych,
    • kwestii dotyczących ubezpieczeń osób migrujących, w tym poświadczania przebytych okresów ubezpieczenia.
  5. Informacje dla płatników – otrzymasz informacje dotyczące obowiązków płatnika składek, w tym m.in.:
    • zasad i terminów sporządzania i przekazywania dokumentów oraz opłacania składek na ubezpieczenia społeczne,
    • zasad rozliczania konta płatnika składek oraz wydawania zaświadczeń o niezaleganiu w opłacaniu składek,
    • możliwości udzielenia pomocy płatnikom w trudnej sytuacji finansowej, tj. odroczenie terminu płatności, rozłożenie płatności na raty, umorzenie,
    • zasad udzielania pomocy publicznej,
    • kwestii związanych z egzekucją należności na rzecz ZUS i innymi sankcjami wynikającymi z niewykonywania obowiązków z zakresu ubezpieczeń społecznych.

9 . Zasiłek opiekuńczy i świadczenia z powodu poddania się kwarantannie lub izolacji.

 

Informacje na temat wsparcia w ramach Tarczy Antykryzysowej możesz również uzyskać na rządowej ogólnopolskiej infolinii pod numerami telefonów:

  • 22 484 84 84,
  • 732 122 500.

Konsultanci tej infolinii są dostępni w godz. 8.00–16.00.

Kontakt mailowy z ZUS

Skontaktuj się z ZUS za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail pisząc na ten adres cot@zus.pl (adres e-mail do zapytań ogólnych). Za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail ZUS nie należy przekazywać informacji osobistych z racji tego, że poczta elektroniczna e-mail nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazywanych informacji.

Formularz kontaktowy ZUS

Skontaktuj się z ZUS za pośrednictwem formularza dostępnego pod tym linkiem:
https://www.zus.pl/o-zus/kontakt/zadaj-pytanie-zus

Najczęściej zadawane pytania:

  • Kiedy jest czynna infolinia ZUS?

Infolinia Zakładu Ubezpieczeń Społecznych jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 18:00. To oznacza, że osoby potrzebujące informacji lub pomocy ze strony ZUS mogą skontaktować się z konsultantem w dogodnym, dość szerokim przedziale czasowym w dni robocze.

  • Ile czeka się na infolinii ZUS?

Średni czas oczekiwania na połączenie z konsultantem ZUS wynosi mniej niż 4 minuty. Oznacza to, że większość spraw można załatwić telefonicznie niemal od ręki, bez długiego czekania w kolejce.

  • Co to za numer 22 560 1600?

Numer 22 560 16 00 to oficjalny numer infolinii Zakładu Ubezpieczeń Społecznych (ZUS). Dzwoniąc pod ten numer, można uzyskać informacje dotyczące m.in. ubezpieczeń społecznych, emerytur, rent, zasiłków czy obsługi konta na Platformie Usług Elektronicznych (PUE ZUS). Infolinia jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–18:00.